Política de Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 24 de maio de 2026

Apresentação

Planejar uma viagem para Bonito/MS, Pantanal e Serra da Bodoquena é uma experiência única e exige segurança, organização e flexibilidade. O turismo na região é altamente regulamentado: cada atrativo — flutuações, grutas, cachoeiras, abismos — possui regras próprias de funcionamento, agendamento e cancelamento.

Como agência intermediária regularmente cadastrada no Cadastur (22.084.045/0001-24), a Echoes Tour centraliza o processo de reserva, alteração e cancelamento, oferecendo um único ponto de contato para qualquer ajuste no roteiro do Cliente.

Esta Política integra os Termos e Condições Gerais e estabelece as regras aplicáveis ao cancelamento, alteração, reagendamento e reembolso de pacotes, passeios, transfers, hospedagem e demais serviços contratados.

Ao confirmar uma reserva, o Cliente declara ciência e concordância com as condições aqui descritas.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (site, WhatsApp, e-mail, telefone) podem ser canceladas pelo Cliente no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data de pagamento.

Condições:

• Solicitação por escrito (e-mail ou WhatsApp) dentro dos 7 dias corridos
• Data do serviço contratado posterior ao fim do prazo de arrependimento
• Serviço não iniciado, nem mesmo parcialmente
• Reembolso integral, sem retenção de taxa administrativa
• Processamento conforme prazos da seção 10

Importante: se a contratação ocorrer com menos de 7 dias de antecedência da data do passeio, o direito de arrependimento se extingue na data anterior ao primeiro serviço contratado.

2. Política de Check-in e Programação

2.1. Check-in e liberação dos passeios

Ao chegar ao destino, o Cliente deverá seguir a programação contratada e realizar o check-in conforme orientação enviada no voucher. A liberação dos serviços está condicionada ao saldo zerado do roteiro (todos os pagamentos quitados).

2.2. Ajustes de programação

A Echoes Tour reserva-se o direito de alterar a ordem da programação dos passeios (horários e datas), desde que o roteiro permaneça dentro do período de estadia do visitante no destino. A programação é elaborada com base em:

• Disponibilidade de vagas nos atrativos (limitada por imposição ambiental)
• Otimização de logística e transporte
• Condições operacionais dos fornecedores

Alterações solicitadas pelo Cliente ficam sujeitas à disponibilidade e à concordância da agência e dos fornecedores.

2.3. Políticas próprias dos fornecedores

Alguns atrativos possuem políticas específicas, incluindo regras próprias de cancelamento, restrições de idade ou peso, taxas adicionais, cauções e regras para grupos. Quando aplicáveis, essas condições são informadas no orçamento ou no momento da reserva e prevalecem sobre as faixas gerais desta Política.

2.4. Transfers e transporte

A empresa terceirizada de transporte pode:

• Alterar horários de transfers In/Out com até 24 horas de antecedência
• Alterar horários de embarque para passeios com até 12 horas de antecedência

3. Pontualidade

Em Bonito/MS, não há margem de tolerância para atrasos. Os atrativos operam com janelas de horário fixas, definidas pelas autoridades ambientais e pelos próprios operadores.

• Em caso de previsão de atraso, o Cliente deve comunicar a Echoes Tour imediatamente
• Quando houver disponibilidade, será tentada a realocação do passeio
• A Echoes Tour não se responsabiliza caso o remanejamento não seja possível
• A agência não responde por taxas, multas ou cobranças decorrentes de atrasos do Cliente

No-show (ausência no horário/local combinado)

• Cobrança integral do atrativo, transporte e hospedagem contratados
• Sem reembolso

Atenção: o serviço de transporte é independente do atrativo. Se o passeio for cancelado quando o Cliente já estiver em deslocamento, o transporte será cobrado normalmente.

4. Cancelamento por Condições Climáticas

Em Bonito, as condições climáticas e ambientais afetam diretamente a operação dos atrativos — especialmente os de águas cristalinas, que dependem da transparência (visibilidade) do rio.

4.1. Atrativo em funcionamento

Caso o atrativo esteja operando normalmente, o cancelamento por motivo de chuva, frio ou outras adversidades climáticas só pode ocorrer mediante autorização expressa do próprio atrativo.

• Cancelamento autorizado pelo atrativo: reembolso do valor pago
• Cancelamento não autorizado: aplicam-se as regras de no-show (sem reembolso)

4.2. Fechamento determinado pelo atrativo ou autoridade

Quando o próprio atrativo fecha por turbidez do rio, cheia, enchente, queimada, determinação do ICMBio/IBAMA/Polícia Ambiental, ou outras circunstâncias de força maior:

Será oferecido ao Cliente, nesta ordem de preferência:

• Reagendamento para nova data, sem custo adicional
• Substituição por atrativo equivalente, sem cobrança extra
• Crédito de viagem válido por 12 meses
• Reembolso integral do serviço afetado quando nenhuma alternativa for viável ou aceita pelo Cliente

4.3. Limitações importantes

• O cancelamento por fatores climáticos não garante remanejamento na mesma viagem, especialmente em alta temporada, devido à baixíssima disponibilidade de vagas
• A Echoes Tour não se responsabiliza por despesas indiretas (passagens aéreas, hospedagem fora do pacote, transporte até Bonito) decorrentes de força maior

5. Prazos de Cancelamento Sem Custo por Atrativo

Os atrativos de Bonito possuem prazos específicos de cancelamento sem multa, que variam conforme a temporada e a complexidade operacional.

5.1. Baixa temporada (regra geral)

• 48 horas de antecedência para a maioria dos atrativos

5.2. Alta temporada — prazos mínimos sem custo

5.3. Regra especial (válida o ano todo)

• Gruta do Lago Azul: 15 dias (alta e baixa temporada)

5.4. Demais atrativos e serviços

• Hospedagem: mínimo 30 (trinta) dias de antecedência da data de check-in
• Transportes e demais atrativos não listados: mínimo 15 (quinze) dias de antecedência

Observação: o reembolso é garantido para cancelamentos realizados dentro dos prazos acima. Solicitações fora desses prazos são avaliadas mediante consulta, podendo haver cobrança de taxa administrativa ou cancelamento sem reembolso, conforme regra do fornecedor.

6. Cancelamento por Iniciativa da Echoes Tour

A Echoes Tour pode cancelar serviços contratados nas seguintes hipóteses:

6.1. Motivo operacional ou técnico

(número mínimo de participantes não atingido, indisponibilidade de fornecedor, falha de equipamento, fechamento inesperado do atrativo etc.)

• Comunicação ao Cliente com a maior antecedência possível
• Oferecimento de reagendamento, substituição ou reembolso integral, à escolha do Cliente

6.2. Descumprimento contratual pelo Cliente

(conduta inadequada, informações falsas, descumprimento de normas de segurança, embriaguez, agressão — conforme cláusula 13 dos Termos e Condições)

• Sem direito a reembolso

7. Cancelamento por Condições de Saúde

7.1. Condição não declarada previamente

Se, no dia do passeio, o Cliente for impedido de participar por condição de saúde não declarada na contratação:

• Aplicam-se as regras de no-show
• Sem reembolso

7.2. Condição declarada previamente

Quando a condição é informada com antecedência e a Agência ou o fornecedor recomendam a não realização da atividade:

• Reagendamento sem custo, dentro de 12 meses
• Ou crédito proporcional ao serviço não utilizado

7.3. Cancelamento por motivo médico comprovado

(atestado, internação ou óbito do Cliente ou parente de 1º grau, com solicitação imediata e documentação)

À escolha do Cliente:

• Reembolso de 80% do valor pago, ou
• Crédito integral válido por 12 meses

8. Alteração e Reagendamento

Alterações de data, troca de atrativo ou de participantes ficam sujeitas a:

• Disponibilidade dos fornecedores
• Diferença de valores entre serviços (paga ou creditada conforme o caso)
• Política específica do fornecedor

Regra geral de prazos para reagendamento sem custo (respeitando sempre o prazo mínimo do atrativo da seção 5):

• Solicitação dentro do prazo mínimo do atrativo: reagendamento sem taxa, sujeito a disponibilidade
• Solicitação fora do prazo mínimo: equiparada a cancelamento, podendo ser tratada como nova contratação

Reagendamentos respeitam a tabela de preços vigente na nova data. Eventual diferença a maior é paga pelo Cliente; eventual valor menor não gera reembolso parcial.

9. Taxa de Conservação Ambiental (TCA)

A Taxa de Conservação Ambiental é uma cobrança de natureza tributária, instituída pela Prefeitura Municipal de Bonito (MS) por meio de Lei Municipal, destinada à preservação do patrimônio natural do município.

9.1. Valor e pagamento

• R$ 15,00 por pessoa, por dia de passeio
• Pagamento direto no portal oficial da Prefeitura: www.turistapornatureza.com.br

9.2. Pré-requisito obrigatório

O pagamento da TCA é condição obrigatória para a finalização da emissão dos ingressos de acesso aos atrativos.

• A Echoes Tour monitora a confirmação do pagamento no sistema municipal
• Sem o pagamento confirmado, o ingresso não é emitido e o acesso ao passeio é negado

9.3. Reembolso da TCA

A TCA não possui vínculo financeiro com a Echoes Tour — trata-se de tributo municipal.

• Em casos de cancelamento ou alteração que gerem necessidade de estorno, a solicitação deve ser feita diretamente à Prefeitura Municipal de Bonito pelo portal www.turistapornatureza.com.br
• O prazo e a aprovação do estorno seguem as políticas internas do órgão municipal
• A Echoes Tour não tem competência para processar reembolsos da TCA

10. Política de Reembolso

10.1. Prazo de processamento

O reembolso será processado em até 30 (trinta) dias corridos após a solicitação formal de cancelamento e confirmação do direito ao reembolso.

10.2. Formas de reembolso

• Cartão de crédito: crédito devolvido na fatura, podendo aparecer em uma ou mais parcelas, conforme a operadora
• PIX: transferência direta para a conta bancária do titular da reserva
• Boleto ou transferência: depósito em conta do titular, mediante envio dos dados bancários

10.3. Titularidade

O reembolso é efetuado exclusivamente ao titular da reserva e, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

10.4. Casos de antecipação

Em situações específicas de força maior, o estorno pode ser antecipado, conforme análise da Echoes Tour.

10.5. Disposições gerais

• Eventuais taxas bancárias, IOF ou tarifas de transferência podem ser descontadas do valor a reembolsar quando aplicáveis
• Não há cobrança de juros, correção monetária ou indenização adicional sobre o valor reembolsado, salvo determinação legal ou judicial
• Para Clientes vindos de operadoras parceiras, o reembolso é processado pela operadora responsável pela venda do pacote

11. Pacotes com Múltiplos Serviços

Em pacotes compostos por vários serviços (ex.: pacote de 5 dias com passeios, transfer e hospedagem):

• Cada serviço é avaliado individualmente, conforme sua antecedência, prazo do atrativo (seção 5) e regras próprias do fornecedor
• Descontos comerciais aplicados ao pacote completo podem ser revistos em caso de cancelamento parcial, sendo cobrado o valor unitário avulso pelos serviços remanescentes
• A diferença é descontada do valor a reembolsar

12. Como Solicitar Cancelamento ou Alteração

Toda solicitação deve ser feita por escrito, contendo:

• Nome completo do titular da reserva
• CPF
• Número da reserva ou voucher
• Data do serviço contratado
• Motivo da solicitação
• Documentação comprobatória, quando aplicável

Canais oficiais:

• E-mail: echoes@echoestour.com.br
• WhatsApp: (67) 98478-3517

A data oficial da solicitação é a data de recebimento da mensagem completa pelos canais oficiais, em dias úteis, das 8h às 18h (horário de Mato Grosso do Sul). Mensagens recebidas fora desse horário são consideradas no próximo dia útil.

13. Disposições Finais

• Esta Política pode ser atualizada a qualquer tempo. Para reservas confirmadas, prevalece a versão vigente na data da contratação
• Casos não previstos são analisados individualmente, com base na boa-fé, no Código de Defesa do Consumidor, na Lei Geral do Turismo (Lei nº 11.771/2008) e nas práticas do setor turístico de Bonito
• Em caso de divergência, fica eleito o foro da Comarca de Bonito/MS, salvo prerrogativa legal do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio

14. Contato

• WhatsApp: (67) 98478-3517
• E-mail: echoes@echoestour.com.br
• Endereço: Rua 29 de Maio, 922, Centro – Bonito/MS – CEP 79290-000
• Atendimento: segunda a sábado, das 8h às 18h

Bonito/MS, 24 de maio de 2026. Echoes Tour Agência de Viagens e Turismo Ltda. CNPJ: 22.084.045/0001-24 | Cadastur: 22.084.045/0001-24