Última atualização: 24 de maio de 2026
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1. Identificação e Aceitação
Estes Termos e Condições (“Termos”) regem o uso do site echoestour.com.br e a contratação de pacotes, passeios, transfers e demais serviços turísticos oferecidos por:
ECHOES TOUR AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA
CNPJ: 22.084.045/0001-24
Cadastur: 22.084.045/0001-24 (validade 01/09/2025 a 01/09/2027)
Endereço: Rua 29 de Maio, 922, Centro – Bonito/MS – CEP 79290-000
WhatsApp: (67) 98478-3517
E-mail: echoes@echoestour.com.br
Doravante denominada “Echoes Tour” ou “Agência”.
Ao acessar o site, solicitar orçamento, confirmar reserva ou contratar qualquer serviço, o usuário (“Cliente”) declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos, bem como a Política de Privacidade, a Política de Cookies e a Política de Cancelamento e Reembolso, que são partes integrantes deste documento.
Caso não concorde com qualquer disposição, o Cliente deve abster-se de contratar os serviços.
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2. Definições
Agência / Echoes Tour: pessoa jurídica identificada na cláusula 1, atuando como agência de viagens e turismo regularmente cadastrada no Cadastur (Lei nº 11.771/2008).
Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata serviços oferecidos pela Echoes Tour.
Fornecedor: prestadores diretos dos serviços turísticos (atrativos, hotéis, pousadas, transportadoras, restaurantes, guias, operadoras locais).
Pacote / Passeio / Serviço: conjunto ou unidade de serviços turísticos disponibilizados pela Echoes Tour.
Voucher: documento de confirmação emitido após pagamento, necessário para utilização dos serviços.
Atrativo: atividade turística operada por terceiros em Bonito (MS), Pantanal, Serra da Bodoquena e região.
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3. Objeto
A Echoes Tour atua como agência intermediária de turismo, organizando, vendendo e revendendo pacotes de viagem, passeios, transfers, hospedagem e serviços correlatos prestados por fornecedores terceiros independentes, especialmente na região de Bonito/MS, Pantanal e Serra da Bodoquena.
A Echoes Tour não opera diretamente os atrativos turísticos. Os serviços contratados são executados pelos respectivos fornecedores, cada um com suas próprias normas operacionais, regulamentos internos, regras de segurança e capacidades técnicas, aos quais o Cliente também ficará submetido.
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4. Cadastro e Dados do Cliente
Para realizar reservas, o Cliente deverá fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados, incluindo nome completo, CPF/RG, data de nascimento, contato e demais informações solicitadas.
O Cliente é integralmente responsável pela veracidade das informações prestadas. Dados incorretos podem inviabilizar a confirmação, impedir o embarque ou impossibilitar reembolsos, sem responsabilidade da Echoes Tour.
Para menores de 18 anos, é obrigatória a presença e autorização do responsável legal, conforme legislação vigente.
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5. Reservas, Preços e Pagamento
5.1. Reservas só serão confirmadas após o pagamento integral ou conforme condições específicas comunicadas no orçamento.
5.2. Os preços divulgados no site, redes sociais ou orçamentos são válidos apenas para a data e condições informadas, podendo sofrer alteração sem aviso prévio até a confirmação do pagamento.
5.3. Valores podem incluir ou não: ingressos dos atrativos, transporte, refeições, guia, equipamentos e seguro. O escopo exato será detalhado em cada orçamento ou descrição de pacote.
5.4. As formas de pagamento aceitas, parcelamentos e prazos serão informados no momento da reserva.
5.5. Não é permitido o uso indevido de meios de pagamento de terceiros. Pagamentos suspeitos podem ser cancelados, com possível comunicação às autoridades competentes.
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6. Confirmação e Voucher
Após a confirmação do pagamento, a Echoes Tour enviará ao Cliente o voucher eletrônico com data, horário, ponto de encontro, instruções e contatos.
É obrigação do Cliente:
– Conferir todos os dados do voucher imediatamente e comunicar divergências em até 24 horas
– Apresentar o voucher (digital ou impresso) e documento oficial com foto no início de cada serviço
– Chegar com a antecedência mínima informada nos pontos de encontro
A perda, atraso ou ausência por culpa do Cliente não gera direito a reembolso ou reagendamento.
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7. Responsabilidades da Echoes Tour
A Echoes Tour, na condição de agência intermediária, compromete-se a:
– Prestar informações claras e adequadas sobre os pacotes e passeios oferecidos
– Realizar a reserva conforme contratado
– Emitir voucher e fornecer suporte ao Cliente antes e durante a viagem
– Comunicar tempestivamente eventuais alterações nos serviços
– Tratar os dados pessoais conforme a Política de Privacidade e a LGPD
A Echoes Tour não se responsabiliza por:
– Atos, omissões, falhas ou negligência dos fornecedores diretos dos serviços
– Acidentes, lesões ou danos ocorridos durante a execução dos atrativos pelos operadores
– Itens perdidos, furtados ou danificados durante os passeios
– Atrasos, cancelamentos ou falhas decorrentes de terceiros (companhias aéreas, rodoviárias, fornecedores)
– Custos adicionais resultantes do não cumprimento de instruções pelo Cliente
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8. Responsabilidades dos Fornecedores
Os serviços turísticos são executados por fornecedores independentes que possuem suas próprias autorizações, licenças ambientais e seguros. A responsabilidade civil pelos serviços prestados, eventuais acidentes e danos materiais ou morais ocorridos durante sua execução é dos respectivos fornecedores, conforme art. 33 da Lei nº 11.771/2008 e demais normas aplicáveis.
A Echoes Tour seleciona com critério seus parceiros, mas não responde solidariamente por falhas operacionais de terceiros.
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9. Responsabilidades do Cliente
O Cliente compromete-se a:
– Fornecer informações verdadeiras e completas
– Portar documentos oficiais com foto em todas as atividades
– Respeitar horários, regras de segurança e instruções dos guias e operadores
– Utilizar adequadamente equipamentos fornecidos (coletes, capacetes, snorkels, etc.)
– Comunicar previamente condições de saúde relevantes (cláusula 11)
– Adotar conduta compatível com o ambiente natural e com os demais participantes
– Arcar com custos pessoais (alimentação fora do pacote, lembranças, gorjetas, gastos adicionais)
– Cumprir as normas dos atrativos, parques, áreas de proteção ambiental e estabelecimentos visitados
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10. Riscos das Atividades de Ecoturismo e Aventura
O Cliente reconhece e aceita expressamente que as atividades de ecoturismo, turismo de aventura e contato com a natureza envolvem riscos inerentes, mesmo quando executadas com todos os protocolos de segurança, incluindo, sem limitação:
– Flutuação, mergulho livre e snorkeling em rios e nascentes
– Trilhas, cachoeiras, rapel, tirolesa, arvorismo
– Bote, caiaque, boia-cross
– Cavalgadas, safáris, observação de fauna
– Passeios em ambientes silvestres, alagados ou de relevo acidentado
– Exposição ao sol, calor, frio, chuva, vento, insetos e animais silvestres
São riscos inerentes, entre outros: quedas, escorregões, cortes, contusões, picadas, mordidas, alergias, mal-estar, hipotermia, insolação, afogamento, lesões musculares e osteoarticulares.
Ao contratar qualquer atividade, o Cliente declara estar ciente desses riscos, assume-os voluntariamente e isenta a Echoes Tour de responsabilidade por danos decorrentes de fatores não relacionados a falha direta de atuação da Agência.
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11. Condições de Saúde e Segurança
11.1. É obrigação do Cliente informar, no ato da reserva, qualquer condição de saúde que possa interferir na realização das atividades, incluindo:
– Cardiopatias, hipertensão, problemas respiratórios
– Gestação
– Limitações de mobilidade ou condicionamento físico
– Alergias, uso contínuo de medicamentos
– Cirurgias recentes, próteses, hérnias
– Transtornos como epilepsia ou claustrofobia
– Não saber nadar (para atividades aquáticas)
11.2. Alguns atrativos possuem restrições de idade, peso, altura ou condição física determinadas pelos fornecedores. A inobservância dessas restrições pode impedir a realização do passeio sem direito a reembolso.
11.3. A Echoes Tour pode solicitar atestado médico para atividades de maior exigência física.
11.4. Em caso de emergência médica durante o passeio, o Cliente autoriza o atendimento imediato pelos serviços de socorro, sendo as despesas decorrentes de sua responsabilidade ou de seu seguro-viagem.
11.5. Recomenda-se fortemente a contratação de seguro-viagem com cobertura para esportes de aventura.
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12. Crianças, Adolescentes e Acompanhantes
– Menores de 18 anos devem estar acompanhados pelos pais ou responsáveis legais durante toda a viagem
– Para alguns atrativos há idade mínima ou máxima determinada pelo fornecedor
– A presença de menores em atividades de aventura requer autorização expressa e ciência integral dos riscos por parte do responsável
– Crianças muito pequenas podem ter restrições específicas; consultar previamente cada caso
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13. Conduta e Comportamento
O Cliente compromete-se a manter conduta respeitosa com guias, motoristas, equipe da Agência, outros viajantes, comunidades locais, fauna, flora e patrimônio dos locais visitados.
A Echoes Tour e os fornecedores reservam-se o direito de interromper o atendimento e excluir o Cliente da atividade, sem direito a reembolso, em caso de:
– Embriaguez ou uso de substâncias ilícitas
– Agressão verbal ou física
– Desrespeito a normas ambientais ou de segurança
– Comportamento que coloque em risco a si, terceiros ou o meio ambiente
– Descumprimento das instruções dos guias
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14. Força Maior e Caso Fortuito
A Echoes Tour não se responsabiliza por inexecução, alterações, atrasos ou cancelamentos decorrentes de caso fortuito ou força maior, tais como:
– Chuvas intensas, enchentes, cheias dos rios, turbidez da água
– Estiagem, secas, queimadas
– Eventos climáticos extremos
– Pandemias, epidemias, restrições sanitárias
– Decisões de autoridades públicas, ICMBio, IBAMA, Polícia Ambiental
– Fechamento temporário de atrativos por questões de segurança ou ambientais
– Greves, bloqueios, manifestações
– Falhas em serviços essenciais (energia, internet, estradas)
Nesses casos, sempre que possível, a Echoes Tour oferecerá reagendamento, substituição por atrativo equivalente ou crédito, conforme disponibilidade. Reembolsos seguirão as regras da Política de Cancelamento e Reembolso.
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15. Cancelamento, Alteração e Reembolso
As regras de cancelamento, alteração de datas, reagendamento, reembolsos e direito de arrependimento estão detalhadas na Política de Cancelamento e Reembolso, parte integrante destes Termos.
Resumidamente:
– Direito de arrependimento: 7 dias corridos após a contratação à distância, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado (art. 49 do CDC)
– Após esse prazo, aplicam-se faixas de cancelamento conforme antecedência por atrativo
– Casos de força maior têm tratamento específico
Consulte a Política completa para detalhes.
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16. Proteção de Dados (LGPD)
O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e detalhado na Política de Privacidade.
O Cliente pode, a qualquer momento, exercer seus direitos de acesso, correção, exclusão, portabilidade e oposição entrando em contato pelo e-mail echoes@echoestour.com.br.
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17. Propriedade Intelectual e Direito de Imagem
17.1. Todo o conteúdo do site echoestour.com.br — textos, fotos, vídeos, logotipos, layout, marcas — é de propriedade exclusiva da Echoes Tour ou utilizado mediante autorização, sendo vedada reprodução, cópia ou uso sem consentimento prévio por escrito.
17.2. Durante os passeios, podem ser produzidas fotos e vídeos com finalidade comercial e de divulgação. Ao contratar os serviços, o Cliente autoriza o uso de sua imagem em materiais promocionais da Agência (site, redes sociais, anúncios), em caráter gratuito, sem limitação de prazo, salvo manifestação contrária por escrito antes da realização do passeio.
17.3. O Cliente pode revogar essa autorização a qualquer momento pelo e-mail echoes@echoestour.com.br, observada a impossibilidade de remoção de materiais já impressos ou veiculados em mídias offline.
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18. Comunicações
As comunicações oficiais entre Echoes Tour e Cliente serão realizadas por:
– WhatsApp: (67) 98478-3517
– E-mail: echoes@echoestour.com.br
É responsabilidade do Cliente manter dados de contato atualizados e acompanhar as comunicações enviadas pela Agência.
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19. Alterações dos Termos
A Echoes Tour poderá alterar estes Termos a qualquer tempo, publicando a versão atualizada no site com a respectiva data de revisão. Para serviços já contratados, prevalecem os Termos vigentes na data da contratação.
Recomenda-se a leitura periódica deste documento.
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20. Disposições Gerais e Foro
20.1. A eventual tolerância da Echoes Tour quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não implica renúncia, novação ou modificação destes Termos.
20.2. Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida, as demais permanecem em pleno vigor.
20.3. Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Lei Geral de Turismo (Lei nº 11.771/2008), LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.
20.4. Fica eleito o foro da Comarca de Bonito/MS para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, salvo prerrogativa legal do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio.
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21. Contato
Em caso de dúvidas, sugestões ou exercício de direitos previstos nestes Termos, entre em contato:
WhatsApp: (67) 98478-3517
E-mail: echoes@echoestour.com.br
Endereço: Rua 29 de Maio, 922, Centro – Bonito/MS – CEP 79290-000
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 8h às 18h
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Bonito/MS, 24 de maio de 2026.
Echoes Tour Agência de Viagens e Turismo Ltda.
