Política de Privacidade

Última atualização: 26 de maio de 2026

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1. Apresentação

A Echoes Tour Agência de Viagens e Turismo Ltda (“Echoes Tour”, “Agência”, “nós”) tem o compromisso com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros, fornecedores e visitantes do site echoestour.com.br (“Site”), em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis.

Esta Política de Privacidade tem por objetivo informar de forma clara, transparente e acessível como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais durante a sua interação conosco — seja para solicitar orçamentos, contratar pacotes turísticos em Bonito/MS, Pantanal e Serra da Bodoquena, ou simplesmente navegar pelo nosso conteúdo.

Ao utilizar nosso Site, contratar nossos serviços ou nos contatar por qualquer canal (WhatsApp, e-mail, redes sociais, telefone), você declara estar ciente e de acordo com esta Política.

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2. Identificação do Controlador

Para os efeitos da LGPD, o Controlador dos dados pessoais coletados é:

ECHOES TOUR AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA
CNPJ: 22.084.045/0001-24
Cadastur: 22.084.045/0001-24 (validade 01/09/2025 a 01/09/2027)
Endereço: Rua 29 de Maio, 922, Centro – Bonito/MS – CEP 79290-000
WhatsApp: (67) 98478-3517
E-mail: echoes@echoestour.com.br

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3. Definições

Para facilitar o entendimento desta Política, considere:

Dado pessoal: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (nome, CPF, e-mail, telefone, endereço, etc.).

Dado pessoal sensível: dado sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.

Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais (coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, etc.).

Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados.

Controlador: pessoa a quem competem as decisões sobre o tratamento dos dados pessoais. No caso, a Echoes Tour.

Operador: pessoa que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador (ex.: serviços de pagamento, hospedagem de site, ferramentas de marketing).

Encarregado: pessoa indicada pelo controlador como canal de comunicação com os titulares e com a ANPD.

Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados.

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4. Dados que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de dados, sempre limitados ao necessário para a finalidade declarada:

4.1. Dados fornecidos diretamente por você

Ao solicitar orçamento, fazer reserva ou nos contatar:
– Nome completo
– CPF ou RG (para emissão de voucher e check-in)
– Data de nascimento (verificação de idade para atrativos com restrição)
– E-mail
– Telefone / WhatsApp
– Endereço (quando aplicável)
– Composição do grupo (número de adultos, crianças, idades)
– Informações de saúde relevantes (quando voluntariamente declaradas para sua segurança)
– Preferências de viagem, restrições alimentares, necessidades especiais
– Dados de pagamento (processados por meios de pagamento terceirizados, não armazenamos números de cartão)

4.2. Dados coletados automaticamente

Quando você navega pelo Site:
– Endereço IP e localização aproximada
– Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
– Páginas visitadas, tempo de permanência, cliques
– Origem do acesso (Google, redes sociais, anúncios, link direto)
– Cookies e tecnologias similares (detalhes na Política de Cookies)

4.3. Dados obtidos de terceiros

– Operadoras parceiras (quando você é encaminhado por uma operadora que vendeu nosso serviço)
– Plataformas de avaliação (TripAdvisor, Google Reviews)
– Redes sociais (quando interage publicamente com nossos perfis)

4.4. Dados que NÃO coletamos

– Dados pessoais sensíveis sem necessidade legítima
– Dados de crianças sem autorização do responsável legal
– Dados financeiros completos de cartão de crédito (processamento via gateways)

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5. Finalidades do Tratamento (Por que coletamos?)

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes finalidades:

5.1. Execução de contrato e prestação de serviços
– Realizar e confirmar reservas
– Emitir vouchers e ingressos
– Organizar transfers, hospedagem e passeios
– Comunicar alterações operacionais
– Atender solicitações de cancelamento, reagendamento e reembolso

5.2. Comunicação com o Cliente
– Responder dúvidas e orçamentos
– Enviar voucher, instruções de viagem, dicas e lembretes
– Suporte antes, durante e após a viagem

5.3. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
– Emissão de notas fiscais
– Cumprimento de exigências do Cadastur e Ministério do Turismo
– Atendimento a determinações de autoridades públicas (ICMBio, IBAMA, Polícia, Receita Federal)
– Preservação de registros conforme prazos legais

5.4. Segurança e prevenção de fraudes
– Verificação de identidade
– Prevenção de fraudes em pagamentos
– Garantia da segurança das operações

5.5. Marketing e relacionamento (mediante consentimento)
– Envio de novidades, ofertas, conteúdo sobre Bonito, Pantanal e Serra da Bodoquena
– Convites para avaliações e pesquisas de satisfação
– Personalização de ofertas conforme seu perfil

5.6. Análise e melhoria de serviços
– Análise de uso do Site (Google Analytics, Tag Manager)
– Avaliação de desempenho de campanhas de marketing
– Identificação de tendências e melhorias na experiência do cliente

5.7. Defesa de direitos
– Exercício de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais

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6. Bases Legais (Art. 7º da LGPD)

Cada tratamento se apoia em uma base legal específica:

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7. Compartilhamento de Dados

Para viabilizar nossos serviços, compartilhamos seus dados estritamente necessários com:

7.1. Fornecedores diretos da reserva

– Atrativos turísticos (Rio Sucuri, Rio da Prata, Aquário Natural, Boca da Onça, Anhumas, Gruta do Lago Azul, etc.)
– Hotéis e pousadas (para check-in e reserva)
– Empresas de transporte e transfer
– Restaurantes (quando incluídos no pacote)
– Guias e condutores autorizados

Dados compartilhados: nome, CPF/RG, data de nascimento, composição do grupo e informações operacionais necessárias para a prestação do serviço.

7.2. Autoridades e órgãos públicos

– Prefeitura Municipal de Bonito (pagamento da TCA via portal turistapornatureza.com.br)
– ICMBio (para atrativos em unidades de conservação)
– Ministério do Turismo / Cadastur
– Autoridades fiscais (Receita Federal, Sefaz)
– Autoridades policiais ou judiciais (mediante ordem judicial)

7.3. Prestadores de serviço (operadores)

– Serviços de pagamento online (PIX, cartão, boleto)
– Hospedagem do site e e-mail
– Ferramentas de gestão de relacionamento (CRM)
– Plataformas de análise (Google Analytics, Google Tag Manager)
– Plataformas de marketing (Google Ads, Meta Ads — sujeitas a consentimento)
– Serviços de envio de mensagens (WhatsApp Business, e-mail marketing)

7.4. Operadoras parceiras

Quando você é cliente encaminhado por operadora parceira (ou quando revendemos pacotes a parceiros), compartilhamos os dados necessários para confirmação do serviço.

7.5. NÃO comercializamos seus dados

A Echoes Tour não vende, aluga ou cede dados pessoais para terceiros com finalidade comercial. Compartilhamentos ocorrem somente para viabilizar a prestação dos serviços ou cumprir obrigações legais.

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8. Transferência Internacional de Dados

Algumas ferramentas que utilizamos (como Google e Meta) processam dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências respeitam as garantias da LGPD, com cláusulas contratuais adequadas e mecanismos de proteção compatíveis com a legislação brasileira.

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9. Armazenamento e Tempo de Retenção

Os dados são armazenados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observando:

– Dados de reserva e contratação: mínimo de 5 anos após o término do serviço (Código Tributário, prazo de prescrição civil)
– Dados fiscais: conforme prazo da Receita Federal (geralmente 5 anos)
– Dados de marketing: enquanto houver consentimento ativo ou interesse legítimo demonstrado
– Dados de navegação (cookies): conforme definido na Política de Cookies, em geral de sessão a 12 meses
– Dados para defesa de direitos: até o trânsito em julgado de processos relacionados

Após esses prazos, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

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10. Direitos do Titular (Art. 18 da LGPD)

Você, como titular dos dados, tem direito a:

– Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
– Acessar seus dados que estejam em nosso poder
– Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
– Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
– Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor (quando aplicável)
– Eliminar dados tratados com base em consentimento (respeitando obrigações legais)
– Ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados
– Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências
– Revogar o consentimento a qualquer tempo
– Opor-se a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD
– Solicitar revisão de decisões automatizadas (quando aplicável)

10.1. Como exercer seus direitos

Envie sua solicitação por:
– E-mail: echoes@echoestour.com.br
– WhatsApp: (67) 98478-3517
– Correio: Rua 29 de Maio, 922, Centro – Bonito/MS – CEP 79290-000

Responderemos dentro do prazo legal de 15 (quinze) dias, podendo ser solicitada comprovação de identidade para garantir a segurança dos seus dados.

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11. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis e proporcionais ao porte da empresa para proteger seus dados, incluindo:

– Conexão segura via HTTPS/SSL no Site
– Controle de acesso a sistemas internos
– Senhas seguras e autenticação em duas etapas onde aplicável
– Hospedagem em servidores com proteção e backup
– Atualizações de segurança em plataformas e plugins
– Equipe consciente sobre boas práticas de proteção de dados
– Acesso restrito de funcionários e parceiros aos dados, conforme necessidade

Apesar de adotarmos medidas de segurança, nenhum sistema é 100% imune a falhas. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a ANPD, conforme art. 48 da LGPD.

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12. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência, lembrar suas preferências e personalizar conteúdo e ofertas.

– Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do Site (não exigem consentimento)
– Cookies de preferências: lembram suas escolhas (idioma, etc.) – mediante consentimento
– Cookies estatísticos: ajudam a entender como você usa o Site – mediante consentimento
– Cookies de marketing: usados para personalizar anúncios – mediante consentimento

Você gerencia suas preferências de cookies pelo banner exibido na primeira visita e pode revisar a qualquer momento. Detalhes completos estão na Política de Cookies.

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13. Marketing e Comunicações

Caso você consinta, poderemos enviar:
– Newsletter com dicas sobre Bonito, Pantanal e Serra da Bodoquena
– Ofertas, promoções e novidades sobre pacotes
– Convites para pesquisas de satisfação

Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento pelo link “descadastrar” presente em cada mensagem ou solicitando via e-mail/WhatsApp.

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14. Crianças e Adolescentes

Não coletamos dados de menores de 18 anos sem o consentimento explícito dos pais ou responsáveis legais. Em viagens com crianças, os dados dos menores são fornecidos pelos responsáveis e tratados exclusivamente para a finalidade da contratação dos serviços.

Caso identifiquemos coleta inadvertida de dados de menor sem consentimento, eliminaremos imediatamente.

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15. Encarregado pela Proteção de Dados

Para questões relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais e ao cumprimento da LGPD, entre em contato com a Echoes Tour pelos canais oficiais:

E-mail: echoes@echoestour.com.br
WhatsApp: (67) 98478-3517
Endereço: Rua 29 de Maio, 922, Centro – Bonito/MS – CEP 79290-000
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 8h às 18h (horário de Mato Grosso do Sul)

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16. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer tempo para refletir mudanças em nossas práticas, em novas tecnologias ou em exigências legais. A versão vigente sempre estará disponível em echoestour.com.br/politica-de-privacidade/ com a respectiva data de atualização.

Para alterações relevantes, comunicaremos por e-mail ou destaque no Site. O uso continuado dos nossos serviços após a publicação de alterações implica aceitação da nova versão.

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17. Legislação Aplicável e Foro

Esta Política é regida pela legislação brasileira, em especial:
– Lei nº 13.709/2018 (LGPD)
– Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)
– Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet)
– Lei nº 11.771/2008 (Lei Geral de Turismo)

Fica eleito o foro da Comarca de Bonito/MS para dirimir quaisquer questões relacionadas, salvo prerrogativa do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio.

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18. Reclamações e ANPD

Você pode apresentar reclamações sobre o tratamento dos seus dados:

– Diretamente para a Echoes Tour pelos canais acima
– Para a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site oficial: www.gov.br/anpd

Sempre que possível, busque primeiro o contato direto conosco — temos compromisso em resolver suas demandas de forma ágil e transparente.

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Bonito/MS, 26 de maio de 2026.
Echoes Tour Agência de Viagens e Turismo Ltda.
CNPJ: 22.084.045/0001-24 | Cadastur: 22.084.045/0001-24